확인 소식이 도착했어요
결제가 확인되면 확인 소식을 먼저 드려요. 이 소식을 받으셨다면 결제는 제대로 들어간 거예요. 걸리는 칸이 있으면 바로 물어 주세요.
받지 못하셨다면 결제 화면에 뜬 글을 알려 주세요. 확인 소식이 늦으면 저희가 결제 상태를 먼저 봐요.

끝나는 대로 알림 문자가 가요.
문자에 적히는 말은 미리 말씀드려요.
문자를 처음 받아 보셔도 괜찮아요.
이런 때에 많이들 연락 주세요.
휴대폰 문자 알림이 꺼져 있으면 문자가 와도 모르고 지나치기 쉬워요. 진행 전에 함께 짚어 드려요.
기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 새 휴대폰에서 문자 수신 설정이 처음 상태로 돌아가 있지 않은지 함께 확인해요.
다른 통신사에서 옮긴 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책이 걸려 있을 수 있어요. 그래도 보이는 한도 안에서 진행하고, 끝나면 알림 문자가 가요. 어떤 때든 받으실 금액은 결제 전에 듣고, 마무리는 알림 문자로 아실 수 있어요.
끝날 때까지 기다리게 하지 않아요.
지키는 일을 하나씩 적어 두었어요.
마무리가 끝났는지 손님이 따로 묻지 않으셔도 돼요. 끝나는 대로 알림 문자가 먼저 가서 확인하러 다니실 일이 없어요.
받으실 금액은 결제 버튼을 누르시기 전에 먼저 말씀드려요. 그래서 금액을 다 아신 뒤에 결제하고 문자를 받으시면 돼요.
미납 정책이나 신규 정책이 있는 회선은 받으실 금액이 달라지기도 해요. 이럴 땐 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행해요.
다른 업체에서 안 된다는 말을 듣고 오셨어도 막힌 원인을 처음부터 다시 찾아요. 원인이 보이면 여기서 진행하고, 끝나면 똑같이 알림 문자가 가요. 들으신 거절 이유가 있다면 그것도 실마리가 돼요.
처음 연락부터 문자까지의 차례예요.
손님 결제는 딱 한 번이에요.
전화 · 문자 · 카톡 어디로든 연락 주세요. 카톡으로 여셨다면 다음 안내는 전화나 문자로 이어져요. 첫 연락은 어느 창구든 같아요.
본인 명의 회선인지와 마이케이티 앱의 남은 정보이용료 한도 · 차단 여부를 함께 봐요. 차단이 켜져 있으면 푸는 곳을 안내드려요.
남은 한도 안에서 금액을 정하면 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 결제 전에 안내드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
명의자 본인이 휴대폰에서 직접 결제하시면 결제가 확인되는 대로 확인 소식을 드려요. 결제는 한 번이면 돼요.
확인 소식 뒤 3분이면 마무리되고, 끝났다는 알림 문자가 따로 가요. 담길 내용은 상담 때 미리 말씀드려요.
문자를 받기 전에 금액부터 들어요.
남은 한도 안에서 정해 드려요.
마이케이티 앱에서 이번 달 남은 정보이용료 한도를 함께 확인해요. 그 안에서 이번에 필요한 금액을 정하면 받으실 금액을 계산해 결제 전에 먼저 안내드려요. 한도가 적어도 그 안에서 작은 금액까지 진행해 드려요. 결제 버튼을 누르시기 전에 다음 달 청구될 금액도 같은 자리에서 알려 드려요. 결제 확인 소식을 먼저 드리고 3분 뒤 마무리해요. 끝나면 알림 문자가 따로 가니 화면을 지켜보지 않아도 돼요. 문자에 담길 내용은 상담 때 미리 말씀드려요.
KT 회선은 마이케이티 앱에서 차단 여부와 설정 한도 · 최대 한도를 볼 수 있어요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 알뜰폰을 쓰신다면 가입한 회사 앱에서 같은 내용을 확인하시면 돼요.
알림 문자 앞뒤로 달라지는 것이에요.
칸마다 하실 일을 나란히 적었어요.
| 확인할 것 | 문자 받기 전 | 문자 받은 뒤 |
|---|---|---|
| 결제 | 본인이 한 번 하기 | 다시 누르지 않기 |
| 정보이용료 한도 | 남은 한도 확인 | 줄어든 한도 보기 |
| 받으실 금액 | 결제 전에 듣기 | 들은 금액 그대로 |
| 문자함 | 걸러 내기 설정 보기 | 스팸함까지 열어 보기 |
| 궁금한 점 | 통화로 바로 묻기 | 문자 한 줄로 묻기 |
| 청구 | 청구될 금액 듣기 | 다음 달 청구서 보기 |
문자가 오기 전엔 금액을 먼저 들어요.
문자를 받은 뒤엔 따로 하실 일이 없어요.
결제 뒤 기다리는 동안 보는 목록이에요.
결제가 확인되면 확인 소식을 먼저 드려요. 이 소식을 받으셨다면 결제는 제대로 들어간 거예요. 걸리는 칸이 있으면 바로 물어 주세요.
받지 못하셨다면 결제 화면에 뜬 글을 알려 주세요. 확인 소식이 늦으면 저희가 결제 상태를 먼저 봐요.
확인 소식 뒤에는 같은 결제를 다시 누르지 않으셔도 돼요. 혹시 누르셨다면 바로 말씀해 주세요.
새로 누른 건도 함께 확인해요. 다시 누른 건이 어떻게 되는지는 상담 때 함께 확인해요.
휴대폰 문자 알림이나 소리가 꺼져 있으면 문자가 와도 지나치기 쉬워요. 방해 금지가 켜져 있지 않은지 봐요.
꺼져 있어도 문자함에는 들어와 있어요. 방해 금지 위치는 휴대폰마다 달라요.
3분이 지나도 문자가 안 보이면 스팸함이나 차단 문자함을 열어 봐요. 걸러 내는 설정 때문에 그쪽에 들어가기도 해요.
그래도 없으면 진행 상태를 확인해 알려 드려요. 문자 앱을 여러 개 쓰시면 하나씩 열어 봐요.
때마다 확인하실 것이 조금씩 달라요.
표 한 장에 때별로 나란히 담았어요.
| 언제 | 확인하실 것 | 저희가 하는 일 |
|---|---|---|
| 알림 문자 받기 전 | 명의 · 한도 · 차단 | 받으실 금액 미리 안내 |
| 확인 소식 받을 때 | 결제가 들어갔는지 | 결제 확인 뒤 소식 전하기 |
| 알림 문자 받은 뒤 | 마무리 소식 확인 | 궁금한 점 바로 답하기 |
| 문자가 안 보일 때 | 문자함 · 스팸함 | 진행 상태 확인해 알리기 |
| 다음 달 청구에서 | 정보이용료 사용 내역 | 표기 이름 미리 안내 |
때마다 볼 것을 알면 문자를 기다리는 동안 마음이 편해요.
어느 때든 궁금하면 바로 물어 주세요.
문자를 기다리던 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
결제를 마치고 확인 소식을 받으신 분이에요. 남은 3분 동안 다른 일을 보셔도 된다고 말씀드렸고, 통화를 끊은 뒤 알림 문자로 끝난 걸 확인하셨어요. 기다리는 동안 결제를 다시 누르지 않으셨어요.
3분이 지나도 문자가 없다며 연락 주신 분이에요. 함께 스팸함을 열어 보니 알림 문자가 들어와 있었어요. 걸러 내는 설정이 켜져 있었던 거예요. 다음부터는 스팸함부터 열어 보신다고 하셨어요.
다른 업체에서 안 된다는 말을 듣고 오신 분이에요. 처음부터 다시 보니 개통 때 켜 둔 콘텐츠 결제 차단이 남아 있었어요. 본인이 차단을 푼 뒤 진행해 알림 문자까지 받으셨어요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 들으셨어요.
남은 정보이용료 한도가 얼마 없다고 다른 곳에서 거절된 분이에요. 저희는 그 한도 안에서 작은 금액으로 진행했고, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 들으셨어요. 마무리되자 다른 분들과 똑같이 알림 문자가 갔어요.
새벽에 카톡으로 한 줄 남기신 분이에요. 바로 답을 드리고 이어서 문자로 안내했어요. 결제 확인 뒤 3분이 지나 알림 문자가 갔고, 그날 진행이 끝났어요. 받으실 금액은 낮과 같이 결제 전에 안내드렸어요.
요금 납부가 하루 늦었던 분이에요. 미납 정책이 걸려 있어 받으실 금액이 달라지는 점을 결제 전에 먼저 안내드렸고, 그 상황에 맞춰 진행해 알림 문자까지 받으셨어요. 정도는 회선마다 달라서 상담 때 함께 확인했어요.
궁금한 때에 편하게 연락 주세요.
다 끝나면 문자로 먼저 알려 드려요.
문자를 기다리며 궁금하셨던 것이에요.
많이 물으신 것부터 답해 드려요.
연락부터 문자까지 차례가 있어요.
결제는 그 가운데 한 번이에요.
전화 · 문자 · 카톡 어디로든 편하게 연락 주세요. 본인 명의와 남은 정보이용료 한도를 함께 확인한 뒤 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 첫 연락에서는 결제할 번호만 알려 주셔도 시작돼요.
금액을 들으시고 진행하기로 하시면 명의자 본인이 휴대폰에서 직접 결제해요. 결제를 마치셨다고 한마디만 알려 주시면 돼요. 결제할 곳은 통화하면서 하나씩 짚어 드려요.
결제가 확인되면 확인 소식부터 전해 드려요. 이 소식으로 결제가 제대로 들어갔다는 걸 아실 수 있어요. 결제 화면을 계속 열어 두지 않으셔도 괜찮아요. 결제 시각을 정확히 몰라도 그 무렵 결제를 찾아 확인해요.
확인 소식을 드리고 3분이 지나면 마무리돼요. 다 끝났다는 알림 문자는 그다음에 따로 가요. 문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드려요.
상담 때 자주 나오는 말이에요.
뜻을 알면 기다리기가 편해요.
조건이 맞으면 문자까지 이어져요.
통화하면서 하나씩 함께 확인해요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 연락 주시면 진행돼요.
이번 달 정보이용료 한도가 조금이라도 남아 있으면 진행할 수 있어요. 다른 곳에서 금액이 작다고 거절됐어도 저희는 그 한도 안에서 진행해 드려요. 남은 한도는 마이케이티 앱에서 함께 확인해요.
소액한도와 정보이용료 한도는 서로 별개예요. 소액한도가 막힌 달에도 정보이용료 한도가 남아 있다면 진행이 가능해요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
KT로 옮기거나 새로 개통한 회선은 신규 정책이 걸리기도 해요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 지금 보이는 한도 안에서 진행해 드려요.
지금 궁금한 때의 글을 골라 보세요.
글마다 한 때를 깊게 다뤘어요.
결제 전에 맞춰 둘 것을 담았어요.
받은 뒤 해 두면 좋은 일이에요.
문자 뒤 앱에서 결제 건을 찾는 법이에요.
T월드 앱과 홈페이지에서 한도를 보는 곳이에요.
나이와 가입 기간, 미납 횟수를 풀었어요. 회선마다 달라요.
새로 가입한 회선의 한도를 다뤘어요.
확인 소식 전에 막혀도 진행하는 글이에요.
흔한 말과 실제 차례를 함께 담았어요.
문자를 잘 받는 휴대폰 설정이에요.
궁금한 때에 편하게 연락 주세요.
다 끝나면 문자로 먼저 알려 드려요.