결제할 번호가 내 명의
결제할 회선이 본인 명의인지 봐요. 가족 명의라면 명의자께서 직접 연락 주셔야 해요.
문자 전 맞춰 둘 것
결제 전에 맞추면 문자가 잘 와요.
맞출 것을 표에 나란히 적었어요.
| 맞출 것 | 확인하는 곳 | 왜 미리 보는지 |
|---|---|---|
| 본인 명의 회선 | 통화 · 가입 정보 | 명의자 본인만 진행 |
| 남은 정보이용료 한도 | 마이케이티 앱 | 받으실 금액 정하기 |
| 콘텐츠 결제 차단 | 마이케이티 앱 | 켜져 있으면 결제 멈춤 |
| 문자 걸러 내기 설정 | 휴대폰 문자 설정 | 알림 문자 놓치지 않게 |
| 받으실 금액 | 상담 통화 | 결제 전에 먼저 듣기 |
미리 맞추면 문자까지 매끄러워요
앞에서 맞추면 뒤가 편해져요.
결제 뒤 멈추는 일이 줄어요.
명의가 맞아야 시작돼요
결제할 회선이 본인 명의인지 가장 먼저 확인해요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 연락 주실 때 같은 차례로 진행돼요.
한도 크기로 금액 정하기
남은 정보이용료 한도는 마이케이티 앱으로 같이 봐요. 한도가 적어도 그 안에서 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
켜 둔 차단은 미리 풀기
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 결제가 바로 멈춰서 알림 문자까지 가지 못해요. 차단은 명의자 본인이 마이케이티 앱에서 풀 수 있고, 푸는 곳은 통화로 안내드려요.
문자 걸러 내기 확인
모르는 번호 문자를 걸러 내는 설정이 켜져 있으면 알림 문자가 스팸함으로 들어가기도 해요. 결제 전에 설정을 함께 확인하고, 문자가 오는 번호는 상담 때 미리 말씀드려요.
궁금한 건 편하게 물어보세요
결제 전에 함께 맞춰 드려요.
끝나면 문자로 먼저 알려 드려요.
결제 버튼 전 확인 목록
결제 전에 하나씩 보는 목록이에요.
모르는 칸은 통화로 함께 봐요.
정보이용료 한도가 남음
마이케이티 앱에서 이번 달 남은 정보이용료 한도를 봐요. 작은 금액이라도 남아 있으면 진행해 드려요.
콘텐츠 결제 차단이 꺼짐
차단이 켜져 있으면 결제가 바로 멈춰요. 명의자 본인이 같은 앱에서 풀 수 있어요.
푸는 곳은 통화로 안내드려요.
문자 알림이 켜져 있음
문자 알림이 켜져 있어야 끝 알림을 바로 아실 수 있어요. 걸러 내기 설정도 함께 봐요.
결제 전 맞춤 체크표
체크해 보면 준비가 금방 끝나요.
모르는 칸은 비워 두셔도 돼요.
| 체크할 것 | 어디서 | 안 맞으면 |
|---|---|---|
| 명의 | 가입 정보 | 명의자 직접 연락 |
| 남은 한도 | 마이케이티 앱 | 그 안에서 진행 |
| 차단 설정 | 마이케이티 앱 | 본인이 풀기 |
| 문자 알림 | 휴대폰 설정 | 결제 전 켜 두기 |
| 스팸 거르기 | 문자 앱 | 스팸함 기억하기 |
다 맞으면 받으실 금액부터 들어요.
결제는 그다음에 한 번이에요. 문자가 잘 오려면 결제 전에 맞출 것이 있어요. 명의와 한도, 문자함을 먼저 함께 확인해요.
결제 전 맞춘 사례
결제 전에 맞춰 본 분들 이야기예요.
켜 두었던 차단을
버튼 전에 풀었어요
결제 전에 함께 확인하다가 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는 걸 찾은 분이에요. 본인이 마이케이티 앱에서 푼 뒤 결제하셨고, 확인 소식과 알림 문자를 차례로 받으셨어요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
문자 알림을 켜고
끝 알림을 봤어요
방해 금지를 켜 두고 계셨던 분이에요. 결제 전에 문자 알림을 다시 켜 두셨고, 3분 뒤 알림 문자가 오자 바로 확인하셨어요.
가족 명의 회선은
명의자가 연락했어요
가족 명의 회선으로 문의하신 분이었어요. 명의자께서 직접 연락 주셔야 한다고 안내드렸고, 명의자 본인이 연락 주셔서 같은 차례로 진행했어요.
한도가 적다는 말에
작은 금액으로 했어요
다른 곳에서 한도가 적어 안 된다는 말을 들으신 분이에요. 남은 정보이용료 한도를 함께 확인하고 그 안에서 작은 금액으로 진행했어요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 들으셨어요.
문자 오기 전 물음
결제 전에 궁금하셨던 것이에요.
짧은 답에 풀이를 함께 달았어요.
결제 전에 무엇을 맞춰요?
명의 · 한도 · 차단이에요. 결제할 회선이 본인 명의인지, 마이케이티 앱에 정보이용료 한도가 남아 있는지, 콘텐츠 결제 차단이 꺼져 있는지를 먼저 확인해요. 이게 맞아야 결제가 확인되고 알림 문자까지 이어져요.
모르는 칸이 있어도 괜찮아요. 통화하면서 하나씩 함께 확인하고, 다 맞으면 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 문자 걸러 내기 설정도 이때 같이 짚어 드려요.
모르는 칸이 있어도 괜찮아요. 통화하면서 하나씩 함께 확인하고, 다 맞으면 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 문자 걸러 내기 설정도 이때 같이 짚어 드려요.
문자 걸러 내기를 꺼야 해요?
꼭 끄지 않아도 돼요. 걸러 내는 설정이 켜져 있으면 알림 문자가 스팸함에 들어가 있을 수 있어요. 끄지 않으셔도 되고, 문자가 오는 번호를 상담 때 미리 들어 두시면 찾기 쉬워요.
3분이 지나도 문자가 안 보이면 스팸함부터 열어 봐 주세요. 그래도 없으면 연락 주시면 마무리 상태를 살펴 알려 드려요. 설정을 바꾸는 방법은 휴대폰마다 달라서 통화로 함께 짚어 드려요.
3분이 지나도 문자가 안 보이면 스팸함부터 열어 봐 주세요. 그래도 없으면 연락 주시면 마무리 상태를 살펴 알려 드려요. 설정을 바꾸는 방법은 휴대폰마다 달라서 통화로 함께 짚어 드려요.
차단이 켜져 있으면 어때요?
결제가 바로 멈춰요. 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 결제가 확인되지 않아서 확인 소식도 알림 문자도 가지 않아요. 개통할 때 켜 두고 잊으신 분도 많아요.
차단은 명의자 본인이 마이케이티 앱에서 풀 수 있고, 푸는 곳은 통화로 안내드려요. 풀었는데도 결제가 멈추면 다른 원인이 있는 것이라 저희가 찾아 해결해 드려요. 받으실 금액은 원인을 푼 뒤 결제 전에 알려 드려요.
차단은 명의자 본인이 마이케이티 앱에서 풀 수 있고, 푸는 곳은 통화로 안내드려요. 풀었는데도 결제가 멈추면 다른 원인이 있는 것이라 저희가 찾아 해결해 드려요. 받으실 금액은 원인을 푼 뒤 결제 전에 알려 드려요.
한도가 적으면 문자도 와요?
네, 똑같이 가요. 남은 정보이용료 한도가 적다고 다른 곳에서 거절됐어도 저희는 그 한도 안에서 진행해 드려요. 금액이 작아도 결제가 확인되면 확인 소식을 먼저 드려요.
3분 뒤 마무리되면 알림 문자도 다른 분들과 똑같이 가요. 작은 금액이라도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드리고, 다음 달 청구될 금액도 함께 말씀드려요. 남은 한도는 진행 전에 마이케이티 앱으로 같이 확인해요.
3분 뒤 마무리되면 알림 문자도 다른 분들과 똑같이 가요. 작은 금액이라도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드리고, 다음 달 청구될 금액도 함께 말씀드려요. 남은 한도는 진행 전에 마이케이티 앱으로 같이 확인해요.
문자 받을 번호가 따로예요?
상담 때 미리 확인해요. 알림 문자가 어느 휴대폰으로 가는지는 상담하면서 미리 말씀드려요. 결제할 휴대폰과 연락하시는 휴대폰이 다르다면 처음에 알려 주세요. 번호를 최근에 바꾸셨다면 그것도 함께 말씀해 주세요.
본인 명의 휴대폰 하나로 연락과 결제를 함께 하시면 확인이 가장 간단해요. 문자를 받을 휴대폰의 문자 알림이 켜져 있는지도 결제 전에 함께 짚어 드려요. 연락은 전화 · 문자 · 카톡 어디로 주셔도 괜찮아요.
본인 명의 휴대폰 하나로 연락과 결제를 함께 하시면 확인이 가장 간단해요. 문자를 받을 휴대폰의 문자 알림이 켜져 있는지도 결제 전에 함께 짚어 드려요. 연락은 전화 · 문자 · 카톡 어디로 주셔도 괜찮아요.
결제 전 확인은 얼마나 걸려요?
대개 통화 중에 끝나요. 명의와 남은 한도, 차단 여부는 마이케이티 앱을 함께 보면서 확인해요. 이미 아시는 칸은 말씀만 해 주시면 짧게 지나가요.
첫 연락부터 알림 문자까지는 보통 5~15분이고, 결제 확인 뒤로는 3분이면 마무리돼요. 막힌 곳이 있으면 원인을 찾는 동안 조금 더 걸릴 수 있어요. 그래도 원인을 푼 뒤에는 한 번에 진행해요. 앱을 미리 열어 두시면 더 짧아져요.
첫 연락부터 알림 문자까지는 보통 5~15분이고, 결제 확인 뒤로는 3분이면 마무리돼요. 막힌 곳이 있으면 원인을 찾는 동안 조금 더 걸릴 수 있어요. 그래도 원인을 푼 뒤에는 한 번에 진행해요. 앱을 미리 열어 두시면 더 짧아져요.
앱 없이도 확인할 수 있어요?
고객센터로도 돼요. 마이케이티 앱이 없거나 로그인이 막혀 있으면 KT 고객센터에 이번 달 정보이용료 한도와 차단 여부를 물어보셔도 돼요.
들으신 내용을 말로 전해 주시면 그대로 확인을 이어 가요. 아이디나 비밀번호는 알려 주지 않으셔도 괜찮아요. 확인이 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 고객센터에서 들으신 숫자를 대략 말씀해 주셔도 충분해요. 숫자가 기억나지 않으면 통화하면서 다시 함께 확인해요.
들으신 내용을 말로 전해 주시면 그대로 확인을 이어 가요. 아이디나 비밀번호는 알려 주지 않으셔도 괜찮아요. 확인이 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 고객센터에서 들으신 숫자를 대략 말씀해 주셔도 충분해요. 숫자가 기억나지 않으면 통화하면서 다시 함께 확인해요.
문자 알림은 왜 미리 봐요?
끝 알림을 놓치지 않게요. 알림 문자는 3분 마무리가 끝났다는 소식이에요. 문자 알림이나 소리가 꺼져 있으면 문자가 와도 모르고 지나치기 쉬워서 결제 전에 함께 봐요.
꺼져 있어도 진행에는 문제가 없고, 문자함을 열면 들어와 있어요. 다만 미리 켜 두시면 끝난 때를 바로 아실 수 있어서 따로 확인하러 다니지 않으셔도 돼요. 방해 금지도 함께 봐 주세요. 설정 위치는 통화로 짚어 드려요.
꺼져 있어도 진행에는 문제가 없고, 문자함을 열면 들어와 있어요. 다만 미리 켜 두시면 끝난 때를 바로 아실 수 있어서 따로 확인하러 다니지 않으셔도 돼요. 방해 금지도 함께 봐 주세요. 설정 위치는 통화로 짚어 드려요.
미납이 있으면 확인이 달라요?
요금 상태도 함께 봐요. 요금 납부가 하루라도 늦었다면 미납 정책 때문에 한도가 잠깐 줄어 있을 수 있어요. 그래서 남은 한도와 함께 지금 요금 상태도 살펴요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 끝나면 똑같이 알림 문자가 가요. 밀린 날짜를 정확히 기억하지 못하셔도 괜찮아요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 끝나면 똑같이 알림 문자가 가요. 밀린 날짜를 정확히 기억하지 못하셔도 괜찮아요.
확인하다 막힌 곳이 나오면요?
원인을 찾아 풀어 드려요. 차단이 켜져 있으면 본인이 앱에서 풀 수 있게 안내드리고, 정책 사유라면 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 막힌 결제는 손님 혼자 풀기 어려운 부분이에요.
원인을 푼 다음 남은 한도 안에서 금액을 정하고 한 번만 결제하시면 돼요. 결제가 확인되면 확인 소식을 드리고, 3분 뒤 끝나면 알림 문자가 가요. 다른 곳에서 막혔던 결제도 마찬가지예요.
원인을 푼 다음 남은 한도 안에서 금액을 정하고 한 번만 결제하시면 돼요. 결제가 확인되면 확인 소식을 드리고, 3분 뒤 끝나면 알림 문자가 가요. 다른 곳에서 막혔던 결제도 마찬가지예요.
문자 받은 뒤와 앱 재확인 글
문자를 받은 다음 할 일을 담았어요.
마이케이티 앱 재확인 글도 있어요.
결제 전에 받으실 금액을 알려 드려요
결제 전에 함께 맞춰 드려요.
끝나면 문자로 먼저 알려 드려요.
