결제 화면 안내 문구
결제할 때 뜬 글을 떠올려 봐요. 그 글로 스토어 쪽인지 통신사 쪽인지 가려요.
문자 전 막히는 때
막히는 곳마다 모습이 달라요.
막힌 곳별로 표에 담아 두었어요.
| 막힌 곳 | 이런 모습 | 진행 방법 |
|---|---|---|
| 다른 업체 | 안 된다는 말만 들음 | 원인 다시 찾아 진행 |
| 미납 정책 | 한도가 잠시 줄어듦 | 상황에 맞춰 진행 |
| 신규 정책 | 가입 직후 낮은 한도 | 보이는 한도로 진행 |
| 결제 차단 | 결제가 바로 멈춤 | 본인이 풀고 진행 |
| 소액한도 소진 | 소액한도만 막힘 | 정보이용료로 진행 |
막혔을 때 볼 목록
막힌 결제 앞에서 보는 목록이에요.
하나라도 걸리면 먼저 연락 주세요.
다른 업체가 말한 이유
다른 업체에서 들은 거절 이유가 있다면 그대로 알려 주세요. 원인을 다시 찾는 데 도움이 돼요.
최근 요금 납부
최근 요금이 하루라도 밀렸는지 떠올려 봐요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해요.
가입한 지 얼마인지
KT로 옮기거나 새로 개통한 지 얼마 안 됐다면 신규 정책일 수 있어요. 보이는 한도 안에서 진행해 드려요.
막힌 원인별 진행표
원인마다 진행하는 방법이에요.
모르는 칸은 함께 찾아 드려요.
| 원인 | 누가 풀어요 | 그다음 |
|---|---|---|
| 타사 거절 | 저희가 다시 찾기 | 여기서 진행 |
| 미납 정책 | 저희가 상황 보기 | 맞춰서 진행 |
| 신규 정책 | 저희가 한도 보기 | 보이는 한도로 |
| 결제 차단 | 명의자 본인 | 푼 뒤 한 번 결제 |
| 소액한도 막힘 | 따로 풀 필요 없음 | 정보이용료로 진행 |
원인을 푼 뒤 결제는 한 번이에요.
끝나면 알림 문자가 따로 가요. 확인 소식이 오기 전에 결제가 막히기도 해요. 막힌 원인을 찾아 진행해 드릴게요.
궁금한 건 편하게 물어보세요
다른 곳에서 안 됐어도 괜찮아요.
원인을 찾아 문자까지 이어 가요.
막힌 뒤 진행한 사례
막혔다가 진행된 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
소액한도가 막혀도
정보이용료로 했어요
온라인 쇼핑으로 소액한도를 다 쓰셨다던 분이에요. 정보이용료 한도가 따로 남아 있어서 그 안에서 진행했고, 끝나고 알림 문자를 받으셨어요.
개통이 얼마 안 돼도
보이는 한도로 했어요
KT로 옮긴 지 얼마 안 된 분이에요. 신규 정책으로 한도가 낮게 보였지만 그 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행했어요.
거절 이유를 못 듣고
다시 찾았어요
다른 곳에서 이유도 듣지 못하고 거절됐다는 분이에요. 결제 창에 뜬 글을 함께 보니 스토어에 등록된 결제 수단 쪽이 원인이었어요. 그 부분을 고친 뒤 진행해 알림 문자까지 받으셨어요.
몇 번이나 누르다
멈추고 연락했어요
같은 결제를 여러 번 누르다 연락 주신 분이에요. 누르기를 멈추고 원인을 찾아보니 미납 정책이었어요. 받으실 금액이 달라지는 점을 먼저 듣고 그 상황에 맞춰 진행하셨어요.
알림 전 막힘 물음
막힌 결제로 듣는 물음이에요.
진행 방법까지 함께 적었어요.
타사 거절도 끝까지 진행돼요?
여기서 다시 찾아 진행해요. 다른 업체에서 거절됐다는 결과만으로 끝난 것은 아니에요. 놓친 원인이 있는지 처음부터 다시 찾고, 원인이 보이면 여기서 진행해 드려요.
진행되면 다른 분들과 똑같이 결제 확인 뒤 확인 소식을 드리고, 3분 뒤 마무리되면 알림 문자가 가요. 전에 들으신 거절 이유가 있다면 그대로 알려 주세요. 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 들으신 이유는 참고로만 써요.
진행되면 다른 분들과 똑같이 결제 확인 뒤 확인 소식을 드리고, 3분 뒤 마무리되면 알림 문자가 가요. 전에 들으신 거절 이유가 있다면 그대로 알려 주세요. 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 들으신 이유는 참고로만 써요.
미납이 있으면 알림까지 가요?
상황에 맞춰 진행해요. 미납 정책이 걸려 있어도 그 상황에 맞춰 진행할 수 있어요. 얼마나 걸리는지는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 통신사가 회선마다 정해요.
미납 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드려요. 들으신 뒤 진행하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 요금 상태는 통화하면서 같이 확인해요.
미납 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드려요. 들으신 뒤 진행하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 요금 상태는 통화하면서 같이 확인해요.
가입한 지 얼마 안 됐는데요?
보이는 한도로 진행해요. 개통한 지 오래되지 않은 회선에는 신규 정책이 걸려 있을 수 있어요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.
지금 마이케이티 앱에 보이는 한도가 있다면 그 안에서 진행해 드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드리고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 한도가 적어도 작은 금액까지 진행해요. 신규 정책 정도는 가입 기간에 따라 달라요.
지금 마이케이티 앱에 보이는 한도가 있다면 그 안에서 진행해 드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드리고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 한도가 적어도 작은 금액까지 진행해요. 신규 정책 정도는 가입 기간에 따라 달라요.
소액한도가 막혀도 돼요?
정보이용료는 별개예요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개라서 소액한도가 막혀도 정보이용료 한도가 남아 있다면 진행이 가능해요. 소액한도 탓에 안 된다는 말을 다른 곳에서 들으셨어도 괜찮아요.
남은 정보이용료 한도는 마이케이티 앱에서 함께 확인해요. 한도가 적어도 그 안에서 작은 금액까지 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 소액한도를 따로 늘리실 필요도 없어요.
남은 정보이용료 한도는 마이케이티 앱에서 함께 확인해요. 한도가 적어도 그 안에서 작은 금액까지 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 소액한도를 따로 늘리실 필요도 없어요.
막힌 결제는 몇 번 더 눌러요?
누르지 말고 연락 주세요. 거절된 결제를 거듭 눌러도 막힌 이유는 그대로 남는 경우가 많아요. 누를 때마다 같은 안내가 뜬다면 원인이 아직 그대로 남아 있는 거예요.
막힌 결제는 손님 혼자 풀기 어려워서 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 원인을 푼 뒤 한 번만 결제하시면 확인 소식과 알림 문자가 차례로 가요. 결제 때 뜬 글을 함께 알려 주세요. 원인을 찾으면 다시 누를 일이 없어요.
막힌 결제는 손님 혼자 풀기 어려워서 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 원인을 푼 뒤 한 번만 결제하시면 확인 소식과 알림 문자가 차례로 가요. 결제 때 뜬 글을 함께 알려 주세요. 원인을 찾으면 다시 누를 일이 없어요.
막힌 결제도 문자가 가나요?
진행되면 똑같이 가요. 막혔던 결제라도 원인을 찾아 진행되면 다른 분들과 차례가 같아요. 결제가 확인되면 확인 소식을 먼저 드려요.
확인 소식 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 따로 가요. 원인을 찾는 동안에는 결제를 다시 누르지 않으시는 게 좋아요. 받으실 금액은 원인을 푼 뒤 결제 전에 먼저 안내드려요. 막혔던 결제라고 마무리 시간이 달라지지는 않아요. 문자에 담길 내용도 상담 때 미리 말씀드려요.
확인 소식 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 따로 가요. 원인을 찾는 동안에는 결제를 다시 누르지 않으시는 게 좋아요. 받으실 금액은 원인을 푼 뒤 결제 전에 먼저 안내드려요. 막혔던 결제라고 마무리 시간이 달라지지는 않아요. 문자에 담길 내용도 상담 때 미리 말씀드려요.
막아 둔 결제는 누가 풀어요?
네, 명의자 본인이 풀어요. 콘텐츠 결제 차단은 명의자 본인이 켜고 끄는 설정이라 본인이 마이케이티 앱에서 풀 수 있어요. 푸는 곳은 통화로 하나씩 안내드려요.
풀었는데도 결제가 멈추면 차단 말고 다른 원인이 있는 것이라 저희가 이어서 찾아 해결해 드려요. 다시 막아 두고 싶으시면 진행이 끝난 뒤 같은 앱에서 켜시면 돼요. 푼 뒤에는 정한 금액으로 결제를 한 번만 하시면 돼요.
풀었는데도 결제가 멈추면 차단 말고 다른 원인이 있는 것이라 저희가 이어서 찾아 해결해 드려요. 다시 막아 두고 싶으시면 진행이 끝난 뒤 같은 앱에서 켜시면 돼요. 푼 뒤에는 정한 금액으로 결제를 한 번만 하시면 돼요.
소액한도 늘려야 하나요?
따로 늘리지 않아도 돼요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개라서 소액한도를 늘리지 않으셔도 정보이용료 한도 안에서 진행할 수 있어요.
지금 남은 정보이용료 한도가 얼마인지는 상담하면서 앱으로 같이 봐요. 앱이 번거로우면 KT 고객센터에서 들으신 한도를 말씀해 주셔도 돼요. 진행한 금액은 다음 달 KT 요금에 정보이용료 사용 내역으로 나와요. 소액한도 신청은 따로 하지 않으셔도 돼요.
지금 남은 정보이용료 한도가 얼마인지는 상담하면서 앱으로 같이 봐요. 앱이 번거로우면 KT 고객센터에서 들으신 한도를 말씀해 주셔도 돼요. 진행한 금액은 다음 달 KT 요금에 정보이용료 사용 내역으로 나와요. 소액한도 신청은 따로 하지 않으셔도 돼요.
다른 곳 거절 이유도 말해요?
아는 만큼만 알려 주세요. 다른 업체에서 들으신 거절 이유가 있다면 그대로 말씀해 주세요. 원인을 다시 찾을 때 실마리가 돼요.
들으신 말은 참고로만 쓰고, 실제 원인은 마이케이티 앱 화면과 결제 창에 뜬 글로 처음부터 다시 찾아요. 이유를 못 들으셨어도 괜찮아요. 원인이 보이면 여기서 진행해 드려요. 다른 곳에서 여러 번 눌러 보셨다면 그 점도 함께 알려 주세요. 지금 상태를 살피는 데 쓰여요.
들으신 말은 참고로만 쓰고, 실제 원인은 마이케이티 앱 화면과 결제 창에 뜬 글로 처음부터 다시 찾아요. 이유를 못 들으셨어도 괜찮아요. 원인이 보이면 여기서 진행해 드려요. 다른 곳에서 여러 번 눌러 보셨다면 그 점도 함께 알려 주세요. 지금 상태를 살피는 데 쓰여요.
정책 사유면 금액이 달라요?
달라질 수 있어요. 미납이나 신규 정책 사유가 걸린 회선은 받으실 금액이 바뀔 수 있어요. 이럴 땐 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드려요.
그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행하고, 들으신 뒤 진행할지 정하셔도 돼요. 다음 달 청구될 금액은 결제한 금액 그대로예요. 끝나면 똑같이 알림 문자가 가요. 얼마나 달라지는지는 회선마다 달라서 상담 때 정확히 말씀드려요. 미리 짐작하지 않으셔도 돼요.
그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행하고, 들으신 뒤 진행할지 정하셔도 돼요. 다음 달 청구될 금액은 결제한 금액 그대로예요. 끝나면 똑같이 알림 문자가 가요. 얼마나 달라지는지는 회선마다 달라서 상담 때 정확히 말씀드려요. 미리 짐작하지 않으셔도 돼요.
막힌 결제도 여기서 진행하는 방법
막힌 이유를 찾으면 방법이 보여요.
어려운 부분은 저희가 맡아요.
타사 거절도 원인부터
다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 저희는 막힌 원인을 처음부터 새로 찾아요. 원인이 보이면 여기서 진행하고 끝나면 알림 문자가 가요.
미납 정책은 맞춰 진행
KT 요금이 하루만 늦어도 미납 정책이 걸려 한도가 잠깐 줄어들 수 있어요. 이 경우 그 상황에 맞춰 진행하고, 금액이 달라지는 점은 결제 전에 먼저 말씀드려요.
소액한도가 막혔어도
소액한도를 다 써서 막혔다는 말을 들으셨어도 정보이용료 한도는 따로 있어요. 정보이용료 한도가 남아 있다면 진행이 가능하고, 남은 크기는 마이케이티 앱에서 함께 확인해요.
거듭 누르기 전에 연락
한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요. 손님 혼자 풀기 어려운 일이라 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요.
문자 오해와 준비 글도 있어요
문자를 둘러싼 오해를 풀었어요.
받을 휴대폰 준비도 담았어요.
결제 전에 받으실 금액을 알려 드려요
다른 곳에서 안 됐어도 괜찮아요.
원인을 찾아 문자까지 이어 가요.
